안녕하세요 님, 팀스파르타 기업교육팀입니다.

AI 교육을 도입하고 싶지만 "교육 받을 시간이 없다", "실무에 바로 적용되는 교육을 찾기 어렵다"는 고민을 하고 계신가요? 카카오페이는 원데이 클래스 10회차 교육으로 만족도 4.5점, 현업 적용 가능성 97% 는 놀라운 결과를 만들었습니다. 경영진 회의에서도 여러 번 소개될 만큼 조직 차원에서 인정받은 이 교육은 어떻게 설계되었을까요?

이번 뉴스레터에서는 카카오페이 성과얼라인팀 김장환 매니저와의 인터뷰를 통해 핀테크 선두 주자인 카카오페이가 AI 네이티브 조직으로 성장한 방법을 들려드립니다.

💡 오늘의 HRD레터 세 줄 요약

1. 카카오페이는 바쁜 업무 환경에 맞춰 원데이 클래스로 집중도 높은 AI 교육을 설계했어요.
2. ‘AI를 똑똑하게 활용하는 법'을 배워 비개발자도 업무 문제를 스스로 해결하게 됐어요.
3. 단순한 스킬 교육을 넘어 조직이 함께 성장하며 문화를 바꾸는 것이 기업 교육의 본질이에요.

Q. 안녕하세요, 카카오페이에서 장환님의 역할을 소개해 주세요.

안녕하세요, 카카오페이 성과얼라인팀의 김장환이라고 합니다. 저희 팀은 조금 독특한 이름을 갖고 있는데요. 저희 직원분들을 '크루'라고 호칭을 하는데, 크루분들이 성과를 잘 낼 수 있도록 그리고 회사와 크루 간의 얼라인이 잘될 수 있도록 하는 모든 기능을 다 모아둔 팀이라고 보면 될 것 같아요. 저는 그중에서 크루분들의 성장과 리더십 부분을 담당하고 있습니다.

AI 네이티브가 되어야 하는 시대, 어떤 교육이 필요할까?

Q. 카카오페이에서 AI 교육을 시작하게 된 배경이 궁금해요.

요즘 시대가 AI 시대로 전환되는 거를 거부할 수 없는 시대라고 생각해요. 저희 회사가 전사적으로 AI를 활용해서 내가 어떻게 일을 잘할 수 있을까에 대한 고민이 조금 더 진지하게 필요한 시점이라고 생각했습니다. 그래서 올해부터 본격적으로 모든 카카오페이 크루분들이 AI 네이티브가 될 수 있도록 장기적으로 계획을 잡고 교육을 시작하게 됐어요.

Q. 이번 교육을 원데이 클래스로 설계하신 이유가 있나요?

카카오페이는 자기 주도적으로 일하는 회사에요. 개인의 스케줄이 미팅으로 굉장히 촘촘하게 박혀 있어서 하루 종일 시간을 내서 교육을 받는다는 게 흔하지 않은 회사이기도 합니다.

한두 시간 조금 하고 현업에 돌아갔다가 또다시 돌아와서 공부하는 방식으로 하게 되면 연속성적인 부분에서 많이 떨어질 것 같다는 마음이 들었어요. 그래서 '하루에 몰입해서 트레이닝 하자' 그런 관점에서 시작했던 것 같아요.

Q. 이번 교육을 기획하면서 가장 중점을 두었던 것은 무엇인가요?

이번 원데이클래스의 목적은 심플했습니다. 바로 '고기 잡는 법'을 알려주자는 것이었는데요. 크루분들에게 업무 유형별로 AI 사용법을 하나하나 알려드리는 것보다는, AI시대에 어떻게 똑똑하게 AI를 활용할 것인지 고기 잡는 법을 압축적으로 전달하는 것이 목표였어요.

예를 들어, AI에게 어떻게 질문해야 원하는 답을 얻을 수 있는지, 처음 답이 마음에 들지 않을 때 어떻게 하면 더 정확한 답을 효율적으로 찾아낼 수 있는지 같은 방법들 말이죠. 개발 경험이 없는 분들도 AI를 활용해서 업무 문제를 스스로 해결할 수 있도록 교육을 설계했어요.

Q. 장환님이 완성한 자동화 프로젝트에 대해서 소개해 주실 수 있나요?

제가 리더십을 담당하고 있다 보니까 새롭게 리더가 되신 분들한테 각종 정량적인 메시지들과 주기적인 메시지, 과제들을 전달해야 했어요.

이걸 알기 전에는 제가 개인별로 한 분씩 한 분씩 다 디엠 드리면서 챙겨야 했는데, 지금은 제가 시트 하나에 나가야 할 메시지를 다 정리해 놓았습니다. 버튼 하나만 클릭하면 자동으로 슬랙을 통해 메시지가 나가고, 과제까지 다 연결해서 피드백까지 받아볼 수 있는 그 루프를 하나 만들어 놓게 됐어요.

Q. 팀스파르타와 협업하면서 가장 만족스러웠던 부분은 무엇인가요?

일단 가장 먼저 속도가 정말 빨랐어요. 제가 교육이 끝나면 오후 7시에도 메일을 남겨놓으면 바로 피드백이 돌아오더라고요. 그래서 다음 차수에는 그 부분들이 다 보강이 되었고, 이런 부분들을 보면서 정말 진심으로 고객사를 케어하고 있구나 그런 측면들을 많이 느꼈어요.

그리고 '교육 운영적인 측면에서 어떻게 하면 조금 더 잘 전달될 수가 있을까'라는 점을 팀스파르타 매니저님도 물론이고 강사님도 중간에 저한테 말씀을 되게 많이 해 주셨어요. 꼭 제가 먼저 생각하지 않아도 알아서 잘 챙겨주시는 부분들이 되게 인상 깊었어요.

AI 리터러시 교육에서 조직 문화로 나아가다

Q. 앞으로 AI 활용을 조직 역량으로 끌어올리기 위한 계획이 있으신가요?

카카오페이는 핀테크 회사입니다. 실제로 사용자들을 1대1로 소통하고 있는 회사이죠. 지금은 개인화된 프로덕트를 다 딜리버리 해야 되다 보니까 저희 서비스 차원에서도 사실 AI 역량이 굉장히 중요합니다.

저희가 이번에 같이 진행했던 교육 과정은 AI 리터러시 과정이라고 보면 될 것 같고, 이후에는 실제로 우리 현업의 고민들, 조직 안에서의 고민들, 더 나아가서는 서비스에 이걸 어떻게 적용해 볼 건지에 대한 고민들까지 조금 더 폭넓게 확장해서 세포 하나하나에 다 스며들 수 있는 문화적인 변화를 기대하고 있어요.

Q. 이번 교육 과정을 진행한 개인적인 소감을 나눠 주시겠어요?

시장에 되게 천편일률적인 AI 교육들이 많이 있어요. 그런데도 왜 기업에서 이런 교육을 하느냐, 사실 제 고민은 거기에 있었습니다.

기업에서 이런 교육을 한다는 것은 단순히 스킬 교육이 아니고 우리 회사의 문화가 바뀌는 관점이라고 생각해요. 개인들이 혼자 공부하는 것보다는 같이 고민하고, 공부하면서 다양한 네트워킹이 생기죠. 그러면서 조직의 역량으로 발전할 수가 있는 것이 기업 교육의 본질이 아닌가 생각합니다.

카카오페이 사례에서 보듯이 조직 전체의 AI 역량을 끌어올리려면 업무 환경에 맞는 교육 설계와 실무와 연계한 AI 교육 커리큘럼이 중요합니다. 특히 주목할 점은 AI 교육을 단순한 스킬 전달이 아니라 회사 문화가 바뀌는 관점으로 접근했다는 것인데요. “개인이 혼자 공부하는 것보다는 같이 고민하고 공부할 때 조직의 역량으로 발전한다"는 김장환 매니저의 말이 이를 잘 보여주죠.

여러분의 조직도 이런 변화를 만들고 싶다면?

팀스파르타와 함께 실무에 바로 적용하는 AI 교육을 시작해보세요.

귀한 시간을 내어 이번 뉴스레터를 읽어주셔서 감사합니다.

앞으로도 유익한 HRD 인사이트를 전달드리겠습니다.

팀스파르타 기업교육팀 드림